Бронирование незарезервированные билеты на поезд с УЦ приложение — пример УБ


Бронирование незарезервированные билеты на поезд с УЦ приложение — пример УБ

Старый домашний экран и новый домашний экран

Мне очень понравилось, как в Индийских железных дорог выступило с инициативой создания онлайн-приложение для бронирования незарезервированные билеты на поезд и обмена железнодорожных информация, и приложение УЦ.

Про приложение это хорошо, но это не очень удобный и я считаю, что он должен быть очень удобным, так как он используется огромным населением Индии, и они приходят из разных слоев общества и возрастных групп.

Он используется по 10 млн+(по пьесе загрузки магазина) пользователи и если мы видим, Play Маркет отзывы вроде выше среднего и люди довольны, то что делает его не очень удобным для пользователей приложение?

“Люди могут стать очень эффективными при использовании плохой дизайн”

Выше цитата из Маргарет Гулд Стюарт (VP продукта, дизайн на Facebook) и это то, что происходит с УТС я считаю, что УЦ-это своего рода монополия или вы можете сказать нет реальной альтернативы для бронирования местных авиабилеты онлайн, следовательно, она имеет огромную базу пользователей и люди уже успокоились, плохой дизайн.

Давайте погрузимся вглубь, почему я сделал этот пример и какие болевые точки пользователей переживают.

Почему я сделал исследование?

Кейсы всегда помогать расти и проверить, как можно решить проблемы. В последнее время я использую УЦ приложение чаще, чем обычно, и был плохой опыт, нормальный пользователь должен выйти из приложения, оставил бы 1-звездочный отзыв на плей-магазине/магазин приложений или, может быть, уже жаловались на это в индийской железнодорожной команде, чтобы они могли улучшить его(очень редко), но, будучи дизайнером, я решил инвестировать в мое время, чтобы глубоко разбираться в вещах и поделиться им, так что, возможно, он тянется к команде УЦ и они могут принять лучшие меры для пользователей в будущем.

Цель приложения

Основная цель приложения является, чтобы забронировать незарезервированных билетов для путешествий.

Вау факторов из приложения

  • Возможность распечатать билет. 📷
    Это очарование я чувствую, пользователь может использовать его, когда телефон разрядится, или можете использовать его для того, чтобы забронировать билет для друга или кого-то.
  • Нет картинки с животными 📵
    Сейчас это может звучит немного странно, как это помогает? Она помогает и бьет лазейку, так что теперь никто не может взять один билет скриншот и поделиться им с 10 друзьями, так что все они имеют билета(скриншот билета), а все 10 заплатили только за 1 билет. Нет функции скриншот бьет эту лазейку.
  • Р-кошелек для быстрых операций 👛
    Большинство людей, использующих это приложение хочет быстро забронировать авиабилет, и добавления реквизитов карты, ждет МН, не лучшим образом, поэтому ООО » УЦ » ввел Р-кошелек для быстрой проводки, которая имеет другие преимущества, как скидки и многое другое.
  • Войти/Зарегистрироваться Страница 🔑

Хотя это может выглядеть нормально войти/регистрация страницу, что я действительно любил, имеющие характеристики, как приступая к работе, телефон доверия и ответы авансом, с которого пользователь может пройти и понять. Особенно авансом телефону службы поддержки, который будет под рукой в случае чрезвычайных ситуаций, я заметил, что страницы входа банка и они не имеют о номерах телефонов, авансом, так что в случае аварийной ситуации вам придется вкладывать в свое время в входе в приложение. Но не в этом случае.

  • Автономный билет 🎫
    После того, как вы забронировали билет, даже если устройство находится в автономном режиме, вы можете открыть приложение и увидеть ваши забронированные билеты.

Интервью Пользователей

Я решил сделать небольшое интервью пользователей на локальном билетные кассы сама. В общей сложности, я провела интервью из 7 человек, в который входят люди, используя приложение и людей не использовать его.

Моей целью было понять, кто использует это приложение, и почему они используют это приложение, и кто не использует это приложение, и почему они не используют приложение.

Местные Кассы

Причин, почему люди не используют это приложение

  1. “У меня нет смартфона”
  2. “Я не удобно делать онлайн транзакции”
  3. “У меня не хватает места в памяти для новой приложение на моем телефоне”
  4. “ Приложение запрашивает доказательства идентичности как карта Адхара и мне не удобно в обмен эти детали”(личные данные, связанные с этой картой)
  5. “Он всегда показывает сервер недоступен”
  6. “Попросить несколько раз Логинов”
  7. “Не могу войти в систему из нескольких устройств”
  8. “Во время бронирования распечатать авиабилет вариант, принтеров возле станции часто не работает, следовательно, привело к ре-бронирование билета без возмещения убытков”

Причины людей, использующих это приложение

  1. “ Мы хотим забронировать быстро авиабилеты и это шаг на пути к модернизации”
  2. “ Все идет онлайн, и это спасает бумаги”
  3. “ Это экономит время”

Персоны

Здесь представлены персоной, основанные на людей, которых я опрашивала.

Подробная персон — Примечание: фотографии и имена фиктивные и не имеют ничего общего друг с другом. Картинки из Unsplash включает и Pexels

Сценарии

Прежде чем отправиться в раскадровке вот несколько сценариев, где пользователь будет использовать приложение

  • Человек не хочет тратить свое время в длинных ⏲очереди️
  • Человек остается в стороне от прилавка 🎫билета
  • Человек в спешке и хочет достичь чего-то быстро 🏃🏽♀️
  • Человек не несущий достаточно денег 💰
  • Человек не знает, где билетная касса 😕

Здесь представлены раскадровки на основе образа, который я создал.

👴 Старый человек — сцена → Мистер Акаш хочет навестить свою дочь.

Недавно дочь Мистер Акаш был установлен УЦ в своем смартфоне или планшете на быстрое бронирование местных авиабилетов, поэтому мистер Акаш не нужно идти к стойке и стоять авиабилет в Кью.
Как Мистер Акаш откройте приложение, он понял, что он не помнит, что ее дочь установила пароль. Поэтому он решил попробовать несколько распространенных паролей, прежде чем давать звонок к дочери.
После 3 попытки УЦ приложение дает всплывающее окно о том, что вы пересекли ‘Макс лимит попыток и вы заблокированы на 1 час, Мистер Акаш сделать скучную подойдите к кассе для того, чтобы забронировать авиабилет традиционно.

Решение: дать предупреждение с каждой неверной попыткой с количеством оставшихся попыток, это может помочь пользователям как Мистер Акаш, чтобы перестать гадать пароль и нажмите забыли пароль или регистрируемся пароль, каталог, где они хранят свои пароли.

👨 Средний человек— сцена → г-н Пракаш оставляя для офиса

Как г-н Пракаш головы для своего кабинета он неровности со своим соседом в лифте
Сосед: ухожу рано на работу сегодня?
Пракаш: Да, есть на самом деле обновить свой ежемесячный проездной и вы знаете, как долго этими вопросами на билет счетчики
Сосед: вы можете сделать это в интернете с помощью ‘УЦ приложение’
Пракаш: Действительно Здорово! Не надо уходить пораньше. Спасибо.

Пракаш возвращается к себе домой.
После охлаждения некоторого времени Пракаш скачал УЦ приложение и проведя какое-то время он понял, что нет опции для смены языка, будучи студентом и учился с местным языком и не знаю читать и писать по-английски, Пракаш имел никакого выбора, кроме как идти на кассу, чтобы забронировать билет.

Решение: в Индии, не все могут говорить по-английски, и Индия является одним из самых разнообразных стран на Земле, на индийской валюты(банкнот) себе у нас есть 17 языков, я считаю добавив несколько языков обязательно добавлять пользователей на доске для «УЦ».

👦 Молодой человек — сцена → Мистер Кришна собирается на собеседование

Г-н Кришна в спешке, как он встал поздно, поэтому он решил забронировать авиабилет в интернете, когда он был на пути к станции.
К тому времени он собирался поджечь назначения и другие детали, он был на железной дороге пересечь мост, как он был слишком близко к станции. он был отклонен приложение, чтобы забронировать авиабилет, он идет вниз и немного подальше от моста, чтобы забронировать билет и смог достать билет.

Хотя он получил поздно для интервью, потому что все и обратно из-за приложения.

Решение: я знаю, что если УЦ позволяют бронирования авиабилета по мосту или на станции это создаст лазейку для людей не купить билет, а покупать его, как только они заметят билетерша, но во время посадки пассажиров в приложения, УЦ может показать минимальное и максимальное расстояние, на которое пользователь может быть для того, чтобы забронировать билет.

Существующий поток пользователей в УЦ приложение

Эвристика

Вот эвристический обзор приложения мною

Сейчас на главном экране приложения есть куча вариантов , чтобы выбрать между ними, и каждый раз, когда вы делаете выбор, у вас есть несколько других вариантов, чтобы сделать. Он чувствует, как много стен между вами и вашим билетом.

Больше выбора в результате перестает думать об этих выбор и принять решение — закон Хика

В то время как одной из основных задач приложения-это сделать быстрое бронирование, имея так много вариантов на самом деле не поможет.

Решение: куча вариантов здесь не так важно на данный момент, и даже который не используется так часто, или может быть спрятано на основе условной логики и показать, когда условие истинно

Крутые учебный график, приложение не предназначена как и другие приложения, они использовали другой подход, который делает его трудно понять и запомнить процесс, и создает плохое напомним, стоимость для бронирования авиабилета процесса.

Пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Это означает, что потребители предпочитают ваш сайт так же, как и все остальные сайты, которые они уже знают — закон Якоба

Решения: они могут иметь похожие навигации и структуры, как и другие приложения из одного домена.

Навигация — это как список меню, что делает его трудно достичь на лучшие варианты, особенно с новыми устройствами, которые имеют отношение 19.5:9

Время, чтобы приобрести цели представляет собой функцию расстояния и законом размер мишени — Фитт по

Решение: мы можем использовать нижнюю навигацию, которая используется на многих других приложений, учитывая тот же проблемы, а также он не будет скрывать любой элемент из пользователей.

Не входящей в приложение, как только пользователь установил приложение, они либо должны перейти в руководство пользователя, чтобы понять приложение или нужно разобраться с собой. Адаптации играет решающую роль, это помогает обучить пользователей и строить доверительные отношения между Пользователем и приложением, и помогает в удержании пользователей.

21% пользователей будет использовать только один раз

Решение: для того, чтобы создать лучший опыт для впервые пользователей приложения, адаптации является ключевой характеристикой, как он будет воспитывать их и создать лучший пользовательский опыт.

QR штрих-кодов были размещены на каждой станции, так что пользователь может использовать его, когда телефон не имеют или имеют плохой GPS системы.

Проблема с этими QR-кодов является то, что, он не показывает, где он находится на станции, поэтому пользователь должен отправиться в поиск или запросить его для людей или железнодорожные команды для того, чтобы найти один, что я нашел один, на этом история не заканчивается здесь, она была на высоте, чтобы люди не повредить ее до того, что я выше среднего роста, то нормальный индийский высота сумел дотянуться до туда, но это будет сложная для других Даже после выхода на высоте не удалось просканировать его как отражение удара он тяжело и делает его трудным для приложение, чтобы проверить его.

Решение: с фиксированной точкой на каждой станции или раскрыть расположение этих плит в приложение в зависимости от выбранной станции будет очень полезно.

Проблемы

  • Главной задачей для меня было дать пользователям возможность печатать билеты с наименьшими шагами.
  • Чтобы сделать его удобным для широкой аудитории, так как пользователь не является специфический тип групп
  • Чтобы сохранить в безопасности ум и разных государств экрана как можно более точным, так как количество людей, использующих его ежедневно, огромная и небольшая ошибка будет стоить много.
Новый пользовательский интерфейс

При проектировании нового пользовательский интерфейс/UX мой основной акцент был сделан на том, как сделать процесс быстрее, сделать приложение выйти в массы и просвещать пользователям истинный потенциал приложения.

возможность выбрать весьма распространенных языков в Индии

Чтобы убедиться, что он доходит до масс, добавив возможность выбирать между несколькими языками важно. Поскольку большинство людей, использующих это приложение в метро городов или людей, путешествующих в местные жители-это люди, которые переехали из родного места в городах для того, чтобы найти работу и чтобы убедиться, что они могут использовать это приложение без каких-либо проблем, возможность выбрать язык является обязательным элементом.

Адаптации

Для того, чтобы информировать пользователей о возможности приложения, входящей будет очень полезно. После того, как пользователь выбрал нужный язык, они будут проинформированы о ключевых особенностей приложения. Это было сложным для меня, чтобы решить, на какие функции показывают адаптации, так как есть куча интересных функций в приложении. Вероятно, мы можем добавить или изменить несколько в зависимости от обратной связи мы получаем.

Проблема с предыдущем домашнем экране не было слишком много вариантов, и даже после выбора ‘забронировать авиабилет’ мы должны пойти через 3 кликов до того, как мы можем добавить наши назначения и другие детали.
В новом дизайне, эти параметры заранее, и пользователю надо просто добавить детали для того, чтобы забронировать билет.

Пользователь может выбрать тип билета от верхней вкладке, которая также создает осведомленность о тип билетов можно заказать через приложение

В источнике(от) и пункт назначения(в) источник будут автоматически заполнены с использованием GPS в безбумажной случай перемещения, в то время как пользователь может вручную добавить источник в печать и футляр.

Вместо того, чтобы показать возможность отменить билет’ все время, мы можем сделать его условным и показать его только тогда, когда пользователь был забронирован билет.

Переключение навигации по навигации понятно и легко получить доступ, давая варианты, как изменить профиль, изменить язык и т. д. Когда пользователь нажимает на изображение профиля пользователя/проведите вправо.

Особенности я перечислять будет немного сложнее, но имея эти возможности будут как вишенка на торте

  • Сигнализации/отправка уведомлений, когда человек доходит до места назначения. Люди едут в местные поезда часто устает или путешествия на большие расстояния, и они часто спят во время поездки. Во время сна у них есть страх что они могут потерять на место назначения, чтобы убедиться, что они мирно спят мы можем послать им уведомления/тревогу до того, как поезд достигнет пункта назначения.
  • Отправка уведомления о том, что билет будет заканчивающийся в X минут и рассылка уведомлений об истечении их сезонный пропуск будет полезным и сделать, кто в курсе, когда они должны повторно забронировать билет.
  • Сделав приложение доступным очень важно, добавив параметр языка-одна из особенностей, но иметь возможность менять размеры шрифтов или цветов будет полезно для людей с ослабленным зрением дальтоника или других проблем.

Вынос

Предполагая, что поведение пользователя-это плохая идея при проектировании. Проводить исследования и испытания прототипа может быть долгий путь, но это лучший способ для создания удобного продукта, который пользователи любят использовать.

Что я могу сделать лучше

  • Испытания опытных образцов с пользователями.
  • Делаю сильные исследования поведения пользователей из разных областей.

Спасибо за чтение 👏 50 хлопки если вам понравился этот кейс и дайте мне знать, что вы думаете об этом в комментариях или поделиться о том, как мы можем улучшить его в дальнейшем.


Безоговорочное бронирование железнодорожных билетов с УЦ приложение — УБ исследование было первоначально опубликовано в УБ коллектива на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.