Как мы можем очеловечить государственных форм?


Нежно — MVP по разработке веб-приложений для завещания процесса

Вот мы три недели назад: моя коллега Галина и я, глядя на подавляющую груду документов на столе перед нами, глядя в пропасть юридическая информация и судебные формы. Мы поручили разработать МВП отзывчивый веб-приложение всего за три недели в кросс-функциональной команды 2 УБ (включая меня) и 3 дизайнеров пользовательского интерфейса.

Мало ли мы знаем, что ближайшие 3 недели должны были стать путешествие через правовые сложности оформление наследства процесс, все время пытается разработать опыт, который является простым, нестрессовый и утешение для пользователя, который также, случается, скорбит потерю близкого человека.

Первым Делом

Что такое утверждение завещания? Если вы не знаете, что это значит, это нормально: ни мы, ни 78% людей, которых мы спросили.

Легальное определение завещания

Проще говоря, выдача завещания это процесс, что тот, кто должен действовать от имени человек умер должен пройти. Этот человек назначается обычно по воле Создателя и называется исполнителем завещания. Грант завещания заявка предполагает заполнение 7 различных судебных форм, которые не просят ничего особенного, но построены и сформулированы таким образом, что пугает никого без Ж. Д. название после того, как их фамилия, заставляя их прибегать к оплате адвокатам тысячи долларов на оплату юридических услуг.

Наш клиент (кто делает у Ж. Д. После того, как его фамилия) признал эту возможность:

Вот довольно простой и понятный процесс, который производится сложным с юридическим языком, запутанных инструкций и запугивание различных форм. Почему не упростить, автоматизировать и поместить его в интернете для людей, чтобы использовать на долю от стоимости по сравнению с адвокатами?

Уже запустила бета-версию автоматизированной будут-сделать сервис, он решил расширить этот онлайн-правовую платформу и добавить завещания приложений к нему. Поэтому он пришел к нам с этой интересной задачей, и мы намерены создать адаптивный сайт, который поможет пользователю заполнить бланки и подать заявление на оформление наследства.

Цели

Как UX-дизайнеры, мы должны заботиться целей пользователей; впрочем, назвать проект по-настоящему успешным, мы должны поддерживать бизнес-цели в виду при решении проблемы для пользователя. Мы знали, что нам нужно создать MVP для дорог, чтобы начать его на пути, чтобы стать одной остановки-усадьба-магазин в Британскую Колумбию через автоматизированные и упрощенные юридические процедуры, которая будет делать эти услуги более дешевыми и доступными.

Нам стало очевидно, что оформление завещания непрерывный процесс, нестрессовый и просто не только достигнуть целей пользователя, но также будут приведены в соответствие с бизнес-целями дорого это.

Все свелось к созданию простого и эффективного заполнения формы инструмент, который бы руководство пользователя к успешной заявки на грант завещания при одновременном уменьшении нагрузки на сильных эмоциях.

Исследования

Взглянув в бездну этих организационно-правовых форм, мы пролило свет на этот процесс через домен и организационных исследований. Мы тщательно читайте юридические справочники на правительство и другие организации, и выложил печатных форм нашим пользователям нужно заполнить.

Примеры форм заявитель должен заполнить в суд заявление

Когда эти формы, один из потенциальных пользователей сказал:

Я не хочу, чтобы пройти через все эти бумаги заполнять эти формы, просто потому, что это очень тяжело и я не знаю с чего начать. Это много юридических терминов, что я не хочу проходить через.

Эта часть исследования позволила нам сформулировать наши основные исследовательские гипотезы, которые мы устанавливаем для проверки путем опроса и интервью.

Гипотеза исследования

Опрос и интервью

Для проверки нашей исследовательской гипотезы мы разместили опрос и провели интервью, чтобы получить некоторое понимание следующих областях наших интересов.

У кого будут и кого они назначат в качестве исполнителя?

Во-первых, мы решили оценить, насколько хорошо знакомыми людьми, с имуществом-процессов. Это было только естественно, чтобы установить сцену, спрашивая, если у них будет и как они это сделали. Мы узнали, что 78% наших респондентов не будет и 60% тех, кто вообще сделал это через адвоката.

В то же самое будет-соответствующий раздел опросов и интервью мы спрашивали, как и почему люди выбрали исполнители их воли. В резюме, будут лица выбрать людей, кому они могут доверять, что они будут принимать правильные решения и уважать их желания в качестве исполнителей.

Цитаты из опросов и интервью

Люди осознают правовые меры, которые должны быть сделаны, когда кто-то рядом с ними проходит?

Затем мы попросили наших респондентов об их осведомленности о правовых действий и процессов, которые необходимы после того, как кто-то рядом с ними проходит. Этот кусочек открытие позволило нам подтвердить часть нашей гипотезы о том, что люди не имеют хорошее понимание того, что вовлеченные в эти действия.

Насколько хорошо они знакомы с завещания и куда они обращаются за помощью?

Кроме того, большинство людей не знают, что с завещанием и то, что участвует в процессе подачи заявки на выдачу завещания, неудивительно.

Как, вероятно, они будут использовать онлайн-сервис, чтобы направлять их через процесс?

Чем же удивит нас правда, был тот факт, что подавляющее большинство наших респондентов были очень открыты к идее пройти через завещания процесса онлайн, не прибегая к адвокату. Этот кусочек открытие было очень важным для наших целей проекта.

Важные проверки для целей проекта

Какие функции вы бы искали в онлайн-сервис завещания?

Вопросы о возможности такого онлайн-сервиса помогли нам понять, что наши пользователи ищут в интернет по наследственным опыт и формируют наши решения МВП. Наши пользователи хотели онлайн наследственное опыте, чтобы использовать простой язык, чтобы облегчить их жизнь и дать им возможность просить за профессиональной помощью.

Проблемы Пользователей

Все исследования помогли нам обострить проблему пользователя, которую мы ставим, чтобы решить с нашим дизайном.

Планирование

Исследования заставила нас чувствовать, что мы были готовы приложить эти необычные названия компании J. D. После наших имен. Ок, может и нет, но мы чувствовали себя уверенно в основных аспектах нам нужно решить проблему с нашим дизайном.

Наш продукт должен:

  • Руководство пользователя по заполнению электронных форм процесса
  • Предоставить полезную информацию и прояснить сложные вопросы
  • Поддержку и комфорт пользователя в тех подавляющим времена скорби, стресса и неопределенности.

Персона Пользователя

Чтобы сделать процесс проектирования более relatable и чуткими мы создали персонаж пользователя – Камилла. Личность Камиллы и ее жизненная ситуация помогла нам с этой сложной задачи гуманизации сложной формы правительства.

Персона Пользователя

Сценарии Пользователя

Отец Камиллы Бенджамин недавно скончался. Он назначил Камилла, как исполнитель его воли, и теперь она не только переживает горюющий раз в ее жизни, но также сталкивается с процессом получения гранта завещания от суда, чтобы она могла выполнить волю отца.

Камилла ничего не знает об этом процессе и быть матерью-одиночкой с двумя детьми, она чувствует себя перегружены со стрессом, неуверенностью и страхом того, чтобы платить тысячи долларов на адвокатов, если она решает использовать свои услуги, чтобы вести ее через этот процесс.

Поток Пользователей

Как мы думаем о том, какие шаги должен Камилла в ее завещании приложение, и как она, должно быть, ощущение, поступая так, мы создали поток пользователей.

Как только наша личная жизнь сложна, поэтому переменные в те страшные судебном форм. Человек, который скончался у супруга? Они имеют больше, чем один? У них были дети? Они живы? Недееспособные? Если умерший не имел супруги и детей нет, родители живы? Нет? Насчет братьев и сестер? Нет братьев и сестер? Что насчет тети, дяди и двоюродные братья? И так далее.

Как Медуза в греческих мифах, каждый вопрос в эти формы потенциально открывает ряд других вопросов, и нашей целью было сделать что медузы дружелюбно. Хитрый, да?

Итак, мы установили смысл этого широкого выбора переменных и создали поток пользователей, который имеет некоторое сходство с греческой существо.

Дорого завещания потока пользователей

Здесь я остановлюсь лишь на одном участке поток пользователей, чтобы показать вам, насколько сложно может сделать в зависимости от семейного положения умершего.

Как мы установили в наши цели проекта, нам нужно было упростить этот процесс для пользователей, поэтому мы разработали наш поток только задаю вопросы пользователей, которые имеют отношение к их ситуации. Например, потому что у Бенджамина были дети, которые живы, нет необходимости, чтобы спросить Камилла обо всех прочих льготников, и так далее.

Чтобы упростить эту и понимать поток на высоком уровне, вот основные шаги наших пользователей будет пройти при использовании дорого обслуживание.

Основные шаги в процессе оформления наследства приложение

Руки и сопереживание

Даже простая задача указав дату не так просто

Эти две цели были важны для нас в процессе проектирования. Помните, Камилла только что потеряла ее отец и она горюет. Конечно, холодный язык и сумбурно инструкции не сделает ей ничего хорошего. Мы посмотрели на “полезные” советы на суд формы, выразил разочарование в глубокий вздох и набор перевести их на человеческий язык.

“Полезные” советы от правительства

В погоне за принятия правительственных форм менее сложной, мы также смотрели на другие службы, что это произошло. У нас вдохновил пример на простой налог на Вивьен Кей и перешел на создание первого прототипа.

Пример того, как сложная форма может быть простой и удобный

Бумажного прототипа и тестирования

Бумага и карандаш-лучшие инструменты для начала этапа строительства процесс проектирования. Бумажные прототипы могут не быть привлекательными, но все они очень ценны для быстрого тестирования идей и потоков.

На основе обратной связи от бумажного тестирования прототипа мы сделали следующие изменения, прежде чем перейти в середину-центр прототипирования.

  • Мы добавили кнопок на каждый вопрос, чтобы убедиться, что пользователь может вернуться к предыдущему любое время, не опасаясь потерять прогресс
  • Мы убедились, что для общения, что каждый вопрос можно опустить и вернуться к нему позже в приветственном сообщении
  • Мы добавили “книга кнопка консультацию” в верхней панели навигации, так что всегда доступными для пользователей, добавив, доверие к сайту, успокаивая пользователей, что они смогут получить квалифицированную консультацию и выравнивая эту функцию для бизнес-целей дорого.

В середине верности прототипа и тестирования

Главной целью предыдущей, бумажные итерации, для разработки средне-точный прототип, который является:

Простой

Кроме того, задавая только вопросы, мы также убедились, что мы просим и ту же информацию только один раз, противоречит причине суд формы. Например, эти формы требуют от пользователя, чтобы положить в информации о человеке, который умер 7 (да, семь!) раз, в то время как горячо будет только попросить пользователя сделать это один раз. Просите человека написать дату смерти кого-то они просто потеряли по 7 раз…хм… не очень чуткими и мы хотели, чтобы наш пользователь, чтобы чувствовать себя комфортно, не сошел с ума.

Мы не хотим Камилла писать дату ее отец в смерти 7 раз.

Направляя и успокаивая

Возвращаясь к Наши цели проекта и понимание того, что Камилла может быть чувство, мы выбрали наш язык, чтобы быть милосердным и заботливым.

  • Вместо того чтобы сказать ‘умершего’ или ‘мертвых’ мы сначала обратитесь к человеку как ‘умер’ и как только дорогие узнает имя человека, мы начинаем использовать его в вопросы для того чтобы сделать потребителя чувствовать себя комфортно и безопасно.
  • Чтобы уточнить каверзные вопросы и предоставить пользователю знания о процессе оформления наследства, мы включили ящики с информацией, а также видео в некоторых местах сайта. Полезная информация простым языком, а также видео позволяет пользователю чувствовать себя более уверенно и безопасно пройти через процесс завещания.
  • Для удобства пользователей еще больше, мы использовали простые подбадривающие сообщения, чтобы позволить им чувствовать, что они не одиноки и они добиваются успехов.

Середина-Центр Тестирования

Ведь мы конкретизировали наши вопросы и течет хорошо через испытания нашего бумажного прототипа, там не было много изменений пришлось сделать после тестирования в нашей середине-точный прототип:

  • Добавил описание к шагам на прогресс-бар
  • Изменил формулировку на приборной панели кнопки «Продолжить», чтобы оплатить ее

Отзывчивый Веб

Это может казаться маловероятным, что пользователь будет заполнять всю анкету на своем мобильном, но мы все еще должны убедиться, что это выполнимо для тех 51% пользователей , которые предпочитают смартфоны на рабочий стол. Имея доступ к мобильной версии сайта и делает его легче для пользователей, которые только что узнал кусок недостающей информации и хотите добавить его в на ходу.

Разница между настольными и мобильными версиями дорого

Именно поэтому мобильная версия горячо сайт практически копия настольной версии с такой же функциональностью, с той лишь разницей, что мы решили разместить информационное поле и “заказать консультацию”, расположенную ниже четко видна информация значок, который расширяет в случае необходимости.

Hi-точности воспроизведения прототипа и тестирования

Наш интерфейс частью команды, переживает сложный процесс проектирования, а также. Их главной задачей было создать визуальный простор в очень чувствительной и эмоциональной среды.

Логотип и стиль плитка для пользовательского интерфейса

Им нужно продумать множество аспектов визуального дизайна и они проделали отличную работу, создавая новый логотип, а также стилевое направление, которое принимает, утешает, успокаивает, возбуждает, исцеления и любви. Через дизайн нашей команды дорого приобрел символ одуванчик — идеальное представление о Круге жизни, дошедших до нас сквозь трудности и исцеление от эмоциональной боли.

Остановившись точно по расписанию, мы убедились, что мы тестируем нашу высококачественный прототип. На протяжении всего тестирования мы внесли некоторые изменения:

  • Удалить нумерацию с прогресс-бар, как пользователи отметили, что он дублирует информацию, вместе с цифрами после слова » шаг » на каждой анкете странице
  • Уменьшил непрозрачность одуванчик обои для того, чтобы сосредоточить внимание пользователя на форме и информации лучше
  • Изменить цвет галочки на странице загрузки успешных ‘от розового до зеленого, потому что пользователи посчитали розовый напомнил им о состоянии ошибки
  • Изменен внешний вид кнопок отключен оное лучше.

Вы можете следить за процессом по завещанию приложение Камиллы в видео Hi-точности воспроизведения прототипа проходных.

https://medium.com/media/9e675586a1ee3240c8e6a5856a230515/href

Будущие Соображения

Мы понимаем, что мы не можем разместить все особенности и соображения в 3 недели проекта МВП, однако, мы сохранили список вещей, которые мы хотели бы решить в следующей версии продукта:

  • Провести различие между “пропустил на данный момент” часть анкеты и намеренно оставили один
  • Вводить более четкие зацепки на страницу панели мониторинга, возможно, через дополнительную копию
  • Добавить кнопку повторно загрузить на странице загрузки подтверждающие документы в случае, если пользователь загрузил не тот документ.

В целом, этот проект стал успешным. Отзывы пользователей мы получили в ходе тестирования была исключительно позитивной.

Привет-Fi прототипа отзывы пользователей

Заключение

Мы очень гордимся дорого — первый в истории онлайн-приложения завещания нам посчастливилось дизайн.

Мы создали продукт, который:

  • Руководства пользователя посредством заполнения формы процесса
  • Предоставляет полезную информацию и уточняет каверзные вопросы
  • Поддерживает и утешает пользователей в тех подавляющим времена скорби, стресса и неопределенности
  • Добавляет вторую услугу дорого, способствующих деловой цели, что делает его одним-стоп-имущества-магазин для БК
  • Экономит деньги и делает услугу доступной для малообеспеченного населения Британской Колумбии.


Как мы можем очеловечить государственных форм? первоначально был опубликован в УБ коллектива на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.