Дизайн изделия прост


Быть полезным, упростить и обеспечить успех.

В мае 2019 Я присутствовал компании Gartner маркетинговый симпозиум/достопримечательностей в Сан-Диего, штат Калифорния.

Прежде чем мы начнем, небольшое заявление об авторских правах на изображения, используемые в этой должности.

©2019 компания Gartner, Inc и/или ее филиалов. Все права защищены. Компания Gartner является зарегистрированным товарным знаком компании Gartner. и ее филиалов.

Участие в маркетинговой конференции в качестве лидера дизайна продукт интересен. Я узнал, что маркетинг и дизайн рисовать из тех же наборов данных. Разница в том, что маркетологи используют данные установки/продажа и дизайн использует данные, чтобы узнать/создать. Это симбиотические отношения, что обеспечивает ценность для людей и бизнеса.

Моя главная мысль после трех дней презентаций:

Быть полезным

Простой. Использовать дизайн-мышление, исследования, данные … как там у вас в вашей панели инструментов, чтобы определить, где и когда кто-то нуждается в помощи. Затем дать им возможность делать то, что они пытаются сделать.

Два вопроса, которые помогают сохранить этот фокус:

  1. Как это поможет нашему клиенту?
  2. Как наш клиент хочет чувствовать?

Оно начинается с переосмысления отношения

Человек попал в “достаточно” точка лояльности клиентов. К сожалению, этот научно-исследовательский дает заслуги в понятие “северо-американского корпоративного бездари”. На основе исследований компании Gartner есть точка уменьшения отдачи от хорошего к великому, если компания фокусируется только на потребности бизнеса.

Так как же сделать продукт/бренд, который люди любят и верны?

Опыт работы продукт-возможность

Продукт опыт состоит из продукта и человека. Например:

  1. Этот продукт обеспечивает постоянную производительность.
  2. Сделал человеку кажется, что я сделал правильный выбор.

Как дизайнеры используют эту информацию?

Идеальный базовый опыт

Если ваш продукт-это платформа электронной коммерции, убедитесь, что люди могут последовательно дальше. Если ваш продукт-это банковская услуга, обеспечение основных функций ваши клиенты ожидают работают безупречно.

Целевая помощь

Направляя пользователя для выполнения своих задач, обеспечивая контекстная помощь. Целевая помощь делает пользователю чувствовать себя уверенно и дайте им получить вещи сделано быстро.

Поддержка Пользователей

Уйди с дороги, упростить, и матч ментальной модели пользователя. Если вы работаете на платформе электронной коммерции, нет необходимости продумывать, как торговой работы. Ценный опыт соответствует ожиданиям, не заставляя кого-то, чтобы узнать новые вещи без причины.

Подтверждение Собственной

Мы сложные, эмоциональные и иррациональные существа. Составы поведение покупателей раскаяние, мы все испытали это. Обычная первая мысль после принятия решения онлайн, “сделал ли я правильное решение?” Опыт создания продукта должны подтвердить решение пользователей. Пользовательского контента и персонализированного обмена сообщениями является отличным способом, чтобы сделать кого-то чувствовать, что они сделали хорошее решение.

Личной Выгоды

Если я куплю жене пару кроссовок, и я тогда послал по электронной почте о спортивный бюстгальтер, который “я буду любить” ваш бренд не заслужить мою преданность потому что это не имеет для меня значения. Наши цифровые взаимодействий послать сильный сигнал, что бренды могут использовать для разработки сегментных профилей клиентов. Это где дизайн продукта и команда CRM должны быть подключены. Персонажей, дизайн продукта использует, должны быть информированы командой CRM и выровнять по сегментам клиентов.

Выравнивая CX и бренд сообщение

Я должен признать, этот образ был для меня новым. Что ты видишь?

Птица?
Кролик?
Как?

(Я видел первый кролик)

Правда 1

Опыт рассказывать

Правда 2

Формы истории опытом

Многие компании отдельный бренд и дизайн продукта. Реальность такова, что бренд и дизайн продукта являются взаимозависимыми. Оба стремятся выявить моменты, которые нужно развивать привлекательность бренда — т. е.: какие личные выгоды компания может решить?

Опыт-это тяни/толкай баланс между удовлетворенностью клиента и бренда обмена сообщениями.

Бренда являются поддержки взаимодействия с клиентами опыт бренда

В Джона Маэды августа #СХ брифинг / 2019 бюллетень, он разделяет “четыре вещи, что я думаю о СХ

  • Разница между СХ и дизайн полезно задуматься, потому что это помогает отделить результат от процесса.
  • Есть опыт, который может быть полностью создано одинокий профессиональный дизайнер, как с одноразовым плакат или стул.
  • Но для проектов, которые являются более сложными, чем лампа, продукт будет сделан с и многими не-дизайнеров на их пути на рынок.
  • Когда профессиональные дизайнеры меньше участвует, можно легко создать “плохой дизайн”. Но это еще можно считать хорошим СХ.

Последний пункт сильно резонировала со мной: плохой дизайн не значит плохой клиентский опыт. Совместив опыт взаимодействия с брендом с опытом поддержки означает, что мы должны узнать, что важно для нашей целевой аудитории и быстро обслуживать их решения. Так как же мы узнаем, какие моменты важно?

Купить / Собственные / Адвокат Путешествии

Команды дизайн продукта без цели стать бесцельным. Работа бесцельным и талантливые люди разочаровываются. Если ваша команда дизайн продукта не есть цель попробовать это одно, оно твердое:

Наша цель состоит в том, чтобы быть полезным, предоставляя продукты, которые составляют в стоимости.

Я использовал выше как цель моей работы за последние несколько лет, и это приведет к непредсказуемым результатам. Плюс, если Альберт Эйнштейн сказал:

“Сложные проценты-самая мощная сила во Вселенной”.

Надо слушать, я имею в виду — мужчина сделал корректировку Ньютона теория гравитации, которая просуществовала 300 лет!

Возвращаясь к покупка, собственный, сторонник пути. Вот типичная схема, представляющая путь:

Если мы выделим ключевые моменты этого вопроса, мы увидим, что они разбросаны. Это путешествие не строит лояльность и скучает и возможность развивать интерес к продукту.

Назовем выше бесцельное юзабилити. Я ненавижу бесцельное юзабилити, вещи всегда может быть более удобным , но как это доказать? Это “работа”, что приводит к накоплению посредственный дизайн, который никогда не достигнет клиента. Короче говоря, это пустая трата времени и дорогостоящим для бизнеса.

Сравнить бесцельное юзабилити с эмоциональной связи:

Чтобы оказать влияние на клиентов, компании должны предоставлять дифференцированные опытом. Что это означает, проектные группы продукта нужно провести две или три на бренд, клиентоориентированная опыта в их сознании. Затем команды должны доставить уникальный опыт, что важно, чтобы группа поддержки, в нужное время.

Как потребительские ценности передавать данные клиента в жизнь

Вернемся к вопросу, откуда мы знаем, какие моменты важно? Просто, данные. Синтезировать качественные и количественные данные для идентификации выводы, которые являются специфическими для бренда компании/оценки отношения начинаются с легкого пути.

Одно мы знаем из исследований компании Gartner:

Доверие подрывает, доверие падает, и люди ищут смысл и моменты

Это огромные возможности для дизайна. Рассмотрим следующие:

  • Значения привода
  • Ценности являются желательными

Используя этот набор данных, мы видим увеличение в стремлении к простоте , а также трения, связанные с опытом, которые ограничивают.

Давайте копать дальше в пару слоев. Первые Тысячники:

Семьи и безопасности имеют два значения на подъеме с Millennials. Эти «цифровые аборигены», Facebook является частью всей их жизни. Молодежь понимает, понимает, почему Facebook-это “бесплатная”, так что это не удивительно видеть, что обмен и личности снижается. Используя эту информацию, можно принять обоснованное решение не поставить опыт, связанных с обмена в социальных сетях. Было бы более эффективно, чтобы сосредоточиться на индивидуальных ориентированные на клиента выгоды.

Взглянув на рост и падение ценностей среди женщин и мужчин-это тоже показательно.

Два значения, которые выделяются для меня-это подъем в равенства для женщин и снижение сексуальности у мужчин.

Эти данные могут привести свой бренд, известный токсичных мужественности отменить и изменить курс. Кхм — Топор Спрей Для Тела. Поддерживаете ли вы их или нет, это хороший пример использования качественных, самостоятельно представленных данных для принятия обоснованных решений.

Стратегий для победы в развивающейся цифровой потребительскими

Доверия источников потребительскими развиваться с течением времени

Задумайтесь об этом на минуту. Мы не только должны знать, где и когда, чтобы добраться до людей, а также знаю, что важно для них, мы также должны признать, что все вышеперечисленные изменения регулярно.

Краткий обзор источников целевого потребителя:

В темные века до интернета, из уст в уста был единственный способ общения подношение. Как таковой, люди полагались на то, что сразу был в пределах досягаемости.

Очевидно, никакого масштаба. Единственная возможность для новых продуктов или услуг, чтобы войти в жизнь людей, на предложение переехать в ваш регион.

Потребители стали доверять компаниям, выпускающим продукцию. Это работало в течение длительного времени, так как репутация была построена на качество и соответствие товара.

К сожалению, многие компании торгуют доверие для роста цен на акции, и это продолжает случаться — вспомните, когда Крафт был исследован для щепы в их пармезан?

Можете доверять производителей, потребитель обратился в контролирующие органы.

Как и большинство бюрократий, дела продвигались медленно. В итоге этих органов стала неактуальной и потерял доверие.

Не говоря уже о том, из-за конкурирующих сил, многие выводы этих организаций пришли подрывает доверие потребителей.

Потребители обратились к специалистам. Компании, которые заработал 3-й партии авторитет.

Эти доверенные эксперты определили возможность заработать на доверие потребителей. Они стали рекомендовать свои продукты, будь то самый лучший вариант или нет.

Введите телевизору, а затем в социальных сетях. Потребитель начал доверять людям на этих платформах, потому что они были знакомы и узнаваемы.

Это очевидно, что сейчас большой бизнес и потребители видел через него. Все еще потребляет контент, но и авторитет снижается.

Построен из сигналов, мы постоянно посылаем компаний с каждым взаимодействием, теперь потребители доверяют алгоритм.

Во-первых, рекомендации, просто нужно быть объективными и актуальными.

Самые актуальные заслужили наибольшее доверие.

Как ожидания потребителей и знакомство с технологиями настолько вырос, чтобы сделали потребительский интеллект.

Затем более умный потребитель стал более тонкий. Вместо поиска для “нежирного”, они сейчас ищут “низкий уровень сахара” или “с низким содержанием углеводов”.

Современные потребители теперь имеют цель. Умный, тонкий поиски, ведущие к результатам потребителям доверие. Результаты, которые позволяют им достигать своих целей.

Gartner называет это современная группа цифровых потребителей “информированного скептика.” Конечно, есть много сегментов, в этой группе, но зная эти основные драйверы ценен и должен информировать процесс проектирования.

И это-то, где маркетинг и дизайн собраться вместе. Компания Gartner рекомендует маркетологам “более ориентированной на клиента”, “быть проще” и “удобнее”. С линзой дизайн продукта, я перевожу эту рекомендацию “будь внимателен”, “упростить”, и “возможность успеха”.

  • Более клиентоориентированный > быть полезным
  • Быть Более Заметным > Упростить
  • Быть Более Удобным > Включить Успехов

Моменты становятся воспоминания

Ингрид Fetell-Ли сказал:

Когда мы оглядываемся назад, то мы вспомним несколько важных моментов

Дизайн продукта о сотрудничестве, чтобы определить основные моменты. Эти моменты, которые важны для наших пользователей. Когда они будут определены, мы можем быть полезны и сделать эмоциональную связь.

Инновационный опыт цифровой поддержки

Я поделился доказательства стоимости дизайн-мышление здесь: бизнес дизайн-мышления. Компания Gartner также отметили инновационный подход как ключевой фактор в том, что отделяет успешных и unsuccesful цифровой опыт инноваций.

Этот объективный процесс установления и развития идей и как достичь с помощью методик дизайн-мышления. Управление портфелем требует взвешенного, бизнес-стратегии.

1. Четкие Цели

Имея определенную цель и зная, какие проблемы необходимо решать эффективно определены с Гугл спринт процесса.

2. Дизайн-Мышление

Создание функциональных прототипов, которые позволяют тестировать и быстрого итерации убедитесь компаний решения вопросов, которые важны для их клиентов способами, которые имеют смысл для них.

3. Управление Рисками

Эти данные взял меня минута, чтобы понять. Исследования компании Gartner выяснили, что компании, сбалансированные инновационные разработки, совершенствование их первичного опыта иллюстрированное более высоким уровням успеха. В то время как компании, которые в значительной степени сосредоточены на прорывных инновации и менее сбалансированный показал беднее отдачу от своих усилий в области инноваций.

Гартнер разделить характеристики продукта на 3 категории:

Блестящие Основы
Таблица ставок

Бить пакет
Лучше, чем остальные

Не Сравнить
Изобретая будущее

Компаний, которые являются самыми успешными на создание и поддержание лояльности клиентов признают необходимость постоянного улучшения. Дальше сравниваем быстро становится блестящие основы — это важно распространять свои ставки.

Предвидя необходимость делает большое влияние

Как я поделился в моем посте о бизнесе дизайн-мышление есть 3 уровня пользователей-центричности:

Что возвращает меня к названию этой статьи. Дизайн простой продукт имеет. Конструируя опыты, которые помогают, упрощают задачи и обеспечивающих успех в пользователям любовь.


Дизайн продукта проста была впервые опубликована в коллективной УБ на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.