Три Способа AmazonFresh Можете Улучшить Свой Опыт

Пользователей

Тест Партизанская юзабилити на веб-платформе AmazonFresh по

Онлайн продуктовый магазин является прибыльным бизнесом. Согласно Блумбергу Бузинессвику, продуктовый магазин находится в 500 миллиардов долларов промышленности. Прямо сейчас 3.3% (или около $16.5 Б) это онлайн, и расширяется. Неудивительно, что пространство-это обогрев боя для бизнеса, чтобы конкурировать за потребителей. Амазонки AmazonFresh, Регистрация, FreshDirect и GoodEggs все присматривается к другим 483B $оффлайн покупателей.

Домашняя страница AmazonFresh

Амазонка была ослепительно клиентов в течение многих лет с его основной единый торговый платформу. Они делают почти все доступные и стал первый визит (онлайн или оффлайн) для многих потребителей. Но, AmazonFresh, испытывает трудности в достижении такого же уровня тяги. Это вызывает недоумение. В конце концов, кто не хочет, чтобы продукты доставляли на дом вместе с другими Амазон заказы?

Чтобы разобраться, почему пользователи не были стекаются в AmazonFresh, я провел партизанскую исследования юзабилити, чтобы выявить его болевые точки.

Основные Вопросы

Исследования рассмотрены следующие вопросы:

  • Пользователи могут искать, просматривать и магазин для покупок?
  • Могут ли пользователи удалять элементы?
  • Пользователи могут читать отзывы и рецензии?

Исследования не адрес регистрации или регистрации отъезда.

Я набрала 6 участников в различных кафе в Сан-Франциско. Я спросил существующих пользователей Amazon, чтобы выполнить три задачи на AmazonFresh. Я попросил всех участников:

  1. Поместите элементы в их корзину.
  2. Удалить товар из своей корзины.
  3. Прочитать обзор.

Звучит просто, верно? Подождите, пока вы видите, что я узнала.

Партизанский Тест Допрос:

После интервью, я просмотрела свою коллекцию видео и полевых заметок, поиск по темам.

1. Назначенный пользователь котировки на соответствующие болевые точки различных задач. (Как мы все знаем, некоторые люди отклоняются от задания.) 2. Вывалил всю информацию на заметок 3. Кластерный их на категории.
1. Разместил высокого уровня болевых точек на желтый листочек 2. Приоритетными болевые точки, основанные на значение (а) и (Б) AmazonFresh

Появились три важных выводов, что влияет на опыт пользователя AmazonFresh это:

  1. Клиенты не могут найти то, что они искали.
  2. Разочаровывают рейтинги и комментарии
  3. Это свежее?

Итак, давайте начнем копаться в какие болевые точки были.

3 Важных Выводов

Проблема 1: Результаты поиска путать пользователей

Однозначно самой главной причиной замешательства и разочарования был поиск. Четыре из шести пользователей, либо не найти то, что искали или у них какие-то странные результаты поиска.

Например, пользователь искал Джина. Результат? Поиск найденные совпадения на джин и Джин Тама, японской манги (комиксов) серии.

Эти цитаты я использовал в правой части этого изображения, что люди на самом деле говорил вслух, когда я наблюдал, как они выполняют поиск.

AmazonFresh предложил несущественных вариантов. Результаты поиска путать пользователей, поскольку на сайте неверно истолковали их слова. Некоторые из этих элементов просто не продукты (книги должны остаться в регулярном сайте Amazon.) На сайте предложено слишком много ненужной информации, чтобы найти эффективные результаты.

Предложенная конструкция твик: использовать Amazon.com с установлено поиск моделей

С 1994 года Amazon.com усовершенствовал их поиска:

  • процесс намерениях заказчика;
  • Результаты поиска связаны через контекстную категории; и
  • использовать фасетный поиск.

Каждый мой собеседник использует Amazon.com на регулярной основе и любит его. Моя рекомендация состоит в том, что AmazonFresh использовать Amazon.com’ы устоявшиеся шаблоны поиска. Вот пример:

При вводе в элемент, который вы ищете, есть панель поиска автоматически предлагать товар и категории.

Идея здесь заключается в использовании информационной архитектуры и контролируемого словаря для генерации релевантных результатов поиска.

Проблема 2: опыт оценки и отзывы разочарование

Пять из шести пользователей, рейтинги AmazonFresh и отзывы в разделе разочаровывает. Это потому, что они ожидали, что опыт, который был похож на Amazon.com.

Давайте взглянем на страницу для Напа долины органического оливкового масла.

Эти цитаты я использовал в правой части этого изображения, что люди на самом деле говорил вслух, когда я смотрел их прочитать рейтинги и обзоры.

Предложил настроек дизайна: уточнить отзыву от комментариев. Добавить “написать комментарий” призыва к действию в верхней части страницы.

Люди хотят верить, что AmazonFresh будет поставлять свежие продукты (т. е. коробки из плотного, недробленые крупы или молока, не настолько близок его срок годности.)

Чтобы помочь построить доверие, пусть пользователи читают отзывы и рейтинги в расширяемой участке, который находится в верхней части. Эта область также может быть отчетливо разбивается на рейтинги и отзывы, как отдельные разделы. Пользователям не придется прокручивать вниз до конца страницы, чтобы получить представление о качестве продукта.

Вот что я предлагаю:

Дай данные, что люди ожидают. Это позволит связать воедино опыт по Амазонке и AmazonFresh.

Путем уточнения оценок и комментариев, пользователи теперь могут решить, если продукт стоит покупать или нет. Кроме того, путем добавления призыва к действию в верхней части страницы, пользователям предлагается оставить комментарий для продукты, которые имеют отзывы. Это помогает Амазонки привлечь больше доверия со стороны сообщества.

Проблема 3: это свежее? На что это похоже?

Продуктовые магазины расположены тактильные и висцеральные. Пользователи любят смотреть на мясо и производят, когда они покупают его. Все валит на дыню или нюхает груши, прежде чем они купить его.

Когда один пользователь смотрел на молоко, она спросила: “Откуда мне знать, что она свежая? Какой там срок годности?” Аналогичным образом, другой пользователь имел трудное время покупка тертым сыром. Он щелкнул вокруг, зациклившись на фото: “я хочу, чтобы было больше фотографий… — это сыр тертый с длинным или коротким тертый?”

Что использовать пакет тертого сыра изображения, когда вы не можете даже увидеть сыр?

В продуктовом магазине вы можете использовать ваши чувства, чтобы выяснить, если вы хотите купить корзина клубники. Это свежее? Как вы созрели? Хотя мы, наверное, лет от распространенных “запах-о’vision,” это означает, что онлайн-рынки для еды должны предоставлять эту информацию пользователям через изображение и текст. Они также должны предоставить некоторые индикатор свежести (Амазонкасвежиеимена, несмотря на).

Предложил дизайн твик: присутствует фотографии с высоким разрешением и актуальный продукт информация

Трансформируя тактильные ощущения в цифровой непросто. Согласен, Амазон сделал это раньше, вводя электронную. Прошло лет R&D. В случае AmazonFresh, это займет время для людей, чтобы получить комфортно с онлайн-покупками. Чтобы помочь пользователям сломать психологический барьер, вот две идеи:

  1. Более крупные и более качественные фотографии, которые представят в лучшем свете, а не стерильные образы, которые AmazonFresh в настоящее время производит. GoodEggs делает хорошую работу в этом. Обратите внимание на Amazon!
Изображения из GoodEggs.com

2. Соответствующая информация о продукте: длинные или короткие тертый сыр, срок годности и т. д.

Присмотреться, то можно увидеть сыр! И фото эстетически тоже радует. (Источник — GoodEggs.com)

Собираем все вместе:

Исправить сломанной поиска и разделах обзора, использовать установленные закономерности из Amazon.com. Пользователи предвидеть информация и опыт должны быть одинаковыми. Давайте сделаем опыт пользователей между Amazon.com и AmazonFresh последовательно для поиска и просмотра.

Однако, AmazonFresh, возможно, придется отойти от Amazon.com’ы пользовательский опыт с точки зрения фотографии. А не представляя маленький, белый-фон фотографии, которые она делает с другими продуктами, AmazonFresh должны взять страницу из других успешных продовольственных рынках и представить больше фотографий с освещением и фоном, который подчеркивает желательность еда.

AmazonFresh все еще находится в зачаточном состоянии. Это был долгий путь, но если организация может сделать несколько последовательных изменений в поиск, разделы, Рейтинги, фотографии и информация, которую он предоставляет, он может значительно улучшить пользовательский опыт. Я, например, может начать на самом деле покупок на нем.

Я не связан с AmazonFresh. Я хочу помочь AmazonFresh на следующий уровень. В настоящее время я изучаю в рамках Кейт Раттер & Лаура Клейн @конспирация в Сан-Франциско. Я буду поиске новых возможностей в конце июля. Большое спасибо Девон Эдвардс, сотрудник Tradecrafter идти выше и за его пределами.


Три способа AmazonFresh может улучшить пользовательский опыт был первоначально опубликован в УБ коллектива на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.