Процесс УБ для создания следующего поколения бота


Эй, что это чат-ботов?

Являются ли они физическими приборами?

Ой, подожди !! они связаны в чате или переписываться?

Я знаю, что многие из вас, возможно, возникли эти вопросы, когда вы впервые услышали этот термин?

Вы когда-нибудь сказал “Привет, Siri”, и сам влез в разговор с Siri,
Открыл помощник Google и спросил про обновления информации о погоде, направления и время и играл с ней на вашем телефоне во время вождения автомобиля или во время игры с новым телефоном…

Tadaaaaa !! Ну вот и ты …
Эти виртуальные помощники и AI на основе чатботов.

Короче и обобщить чатботов просто компьютерная программа, которая отвечает на вопросы, задаваемые пользователем с помощью слуховых или текстовых методов. Такие программы часто разрабатываются, чтобы убедительно имитировать, как человек будет вести себя как собеседника.

Чатботов довольно разговорного и их связь с пользователем с индивидуальным подходом, что наши старые школьные формы не получится. Любой день пользователи предпочитают выбирать поговорить и ответить на конкретные вопросы, а не заполнять кучу полей для ввода. Это дает компаниям возможность развивать чатботов с пониманием и сочувствием к пользователю.

Чатботов довольно разговорного и их связь с пользователем с индивидуальным подходом, что наши старые школьные формы не получится. Любой день пользователи предпочитают выбирать поговорить и ответить на конкретные вопросы, а не заполнять кучу полей для ввода. Это дает компаниям возможность развивать чатботов с пониманием и сочувствием к пользователю.

Итак, вот процесс, который может помочь вам построить мирового класса опыт пользователей для следующего поколения бота.

Шаг 1: Определите вашу проблему правильно.

Проблема хорошо сказано-наполовину решить проблему
— Чарльз Кеттеринг

Это так просто, как это звучит, если мы не сможем понять необходимость и требование о разработке бота, мы не можем грузить товар и ll быть застрял в бесконечный цикл. Это очень важно понять особенности бота и как он будет удовлетворять наши потребности пользователей.

Очень важно требование при создании бота для обеспечения связи с пользователем и наращивания опыта. Другой важный аспект, который мы часто не понимаем ограничения искусственного интеллекта, когда начинается наш процесс проектирования.

Шаг 2: фундаментальные научные исследования-это ключ к право начать.

Исследования-это способ создания новых знаний.
— Нил Amngstrong

Начните с изучения потребностей наших пользователей. насколько я обеспокоен, что мы в основном исследования UX на чатботов от уже существующих продуктов или опыт, который уже имеется на рынке,
Выйти в интернет, использовать существующие продукты и бота опытом и понять, почему все эти приложения разработаны определенным образом.
Просмотрите различные типы чатботов и понимать ограничения в каждом из них.

Чатботов не может распознавать аббревиатуры, если они уже определены и установлены. Эти чатботов нет памяти, таким образом, он не может вспомнить фрагменты информации, он может использовать в более поздний момент разговора.
поэтому понимание и требование и делает бота.

Мы начнем с исследования необходимых потребностей пользователя. Мы называем это первый шаг фундаментальных исследований на дизайн.
До сих пор мы в основном развитые чатботов для продукта или опыт, который уже существует.
Мы используем эти существующие продукты и опыт, чтобы попытаться понять, почему они были созданы определенным образом.
Тогда мы мозговой штурм, как бота может улучшить пользовательский опыт.

После того, как мы поняли, что вся система собирается как тогда, мы переходим далее в интервью с пользователями и говорить с в режиме реального времени пользователям в понимании своих проблем и проблем, связанных с существующей бота.

После разговора с людьми своя важная для того чтобы сделать правильный пользователей для бота, это закладывает в качестве основы для создания удобной и эффективной панели. В качестве стандартной практикой УБ создать 3 профили пользователей на основе задач, которые они выполняют, личность пользователей и среды, в которой пользователь будет использовать бота.

Одна из самых больших проблем чатботов лицо сегодня определяет точный и правильный контекст. Создавая идеальный образ пользователя, его помогает нам определить варианты использования и помогает отсечь объекты, которые находятся вне сферы.

Правильный персона пользователей помогает нам четко определить случаи использования и игнорировать элементы, которые выходят за рамки. Разговоры затем могут быть определены по этой персоной.

Пример персоной пользователей.

Шаг 3: Добавить личный контакт на бота

Вы должны сообщение бизнес как Вы сообщения друг.
— Марк Цукерберг

Сразу после определения личности пользователя и после имея четкое представление о том, как сделать бота. Важно сделать бота есть личность в нем. В нынешний день сценарии, большинство из чатботов весело, неформальные личности. В то же время мы не можем игнорировать тот факт, что это более важно иметь четкое представление, чем быть дружелюбным. когда дело доходит до предприятия ключ заключается в том, формальные, сохранение контекста и пытается успешно завершить разговор.

кредит изображения: Миро

Шаг 4: конкретная ваша идея с интерактивными макетами

Макеты являются основой вашего дизайна.
— Манодж Шраером

Сразу после вашей ясной идеей сделать бота. начните с интерактивных макетов. Интерактивные макеты являются ничем иным, искусственным взаимодействия, что позволит нам протестировать бота с пользователем, не требуя от инженеров, чтобы построить его. Они, как правило, помочь в проверке пользовательского опыта и понимания восприятия пользователя от бота.
Как только вы уверены, что идея интерактивного макета двигайтесь вперед с вводят тестирование с небольшой группой пользователей, чтобы получить обратную связь.
После каждого задания, принимать обратную связь от пользователей с простых вопросов, например “как ощущения ?”, “что это было легко о функции ? “ и их трудности при просмотре через функцию? Очень важно оценивать эти ответы и понимаю восприятие пользователей на опыте бота.

Кредит Изображения: Предприятие Бить

Шаг 5: разработать вашу идею в продукт.

Хождение по воде и разработке программного обеспечения оба легко, если они заморожены.

— Эдвард В Берарусь

Наши зрелые интерактивные макеты сделать развитие легкой прогулкой, большую часть времени разработчики сталкиваются трудное время в разработке макета, потому что мы не сможем заморозить требование или мы не сможем привлечь разработчиков с самого начала
Очень важно, чтобы держать разработчиков в курсе, начиная со стадии генерации идей, это позволяет избежать страха последний момент проблемы и дает простора для разработчиков, чтобы сделать видение дизайнера сбываются.
большинстве случаев разработчики сбивать идей дизайнеров, из-за времени и из-за дизайнеров не спрашивая о возможности и технические ограничения, которые могут возникнуть на этапе разработки.

Шаг 6: Тест с пользователями за пределами вашей команды.

Ваши самые недовольные клиенты-ваш величайший источник знаний.

— Билл Гейтс

Не контролировать ваши пользователи во время тестирования изначально бота, тестирование без обучения включает в себя вербовку пользователям использовать веб-инструмент тестирования, который позволяет записывать действия пользователя в браузере и голос пользователя.
дают определенные задачи для пользователя и наблюдать, как он выполняет задание. Каждая задача четко описана в текстовом поле, и мы просим пользователей, чтобы озвучить какие-то мысли и чувства, которые они испытывают о своем опыте с бота.
С группой из 8-10 пользователей, мы можем получить довольно хорошее представление о том, как обычный разговор. Это, конечно, представляет собой итерационный процесс и будут доработаны несколько раз в течение развития. Как правило, 8-10 пользователей достаточно, чтобы создать эффективные разговоры. Больше этот номер может отвлечь дизайнеров включают в себя разговоры, которые вырваны из контекста.

Помните, чтобы держаться подальше от лаборатории.

Взаимодействие бота очень сильно зависит от того, как и где пользователи взаимодействуют с ботом. Место, где пользователи работают в бота играет важную роль, когда бот предназначен для использования за пределами офиса или дома. Таким образом, это хорошая идея, чтобы выйти за рамки юзабилити испытательных лабораторий.

После юзабилити-тестирование продолжается дальше и попросить пользователей дать письменную обратную связь в форме онлайн-опроса об опыте бота.

Шаг 7: устранение проблем с юзабилити-это не работа одного человека.

Сразу после юзабилити-тестирования завершен и после докладов тестирование юзабилити сидеть с вашим продуктом, УБ, Инжиниринг и испытательная группа для анализа вопросов. хотя все эти группы имеют различные направления, чтобы сосредоточиться на и может иметь различные обязанности, чтобы справиться, когда дело доходит до нужд пользователя совместными усилиями решить все вопросы пользователей.

Я не собираюсь означает, что это единственный процесс УБ нужно следовать для того, чтобы сделать успешную бота, но чатботов разработана на основе УБ принципы выгодны businesswise, так как они способны дополнять человеческий труд в некоторых отношениях. Кроме того, они могут помочь в лучшего распределения ресурсов приводит к снижению издержек.

Не забудьте дать мне ваш 👏 !!


УБ процесс, чтобы построить свой следующего поколения бота была впервые опубликована в коллективной УБ на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.