То, что я узнал от построения исследовательской группы УБ с нуля

Вы понимаете исследования очень важны, но как внедрить его в свой процесс?

Нет времени на исследования

На моей последней работе, у компании не было согласованного процесса исследования пользователей. Я верил в силу исследования, но время, необходимое для набора пользователей и разговаривать с ними было трудно. Я выполнял наборы одноразовой беседы в зависимости от потребностей проекта.

Начиная эпическое путешествие

В начале одного из наших крупнейших проектов, я просила время, чтобы посвятить к исследованию пользователей и узнать о цели наших клиентов и потребностей.

Внимание к исследованию пользователей привлекли двое моих коллег из отдела маркетинга и обеспечения качества. Они не имеют много исследований пользователей под их поясами, однако они имеют два важнейших качества, необходимых для здорового команда: волнение и желание учиться.

Так чему мне учиться?

Мы любим списки, поэтому здесь представлены основные итоги мы узнали, как команда на протяжении всего нашего пути в виде списка. Проверка следующих элементов позволит сгладить процесс вашей команды, и позволить вам сосредоточиться на реальных научных исследований. Имейте в виду, что производительность нашей команды был построен около 33% времени на исследования пользователей.

1. Убедитесь, что ваша команда выравнивается

Одна из самых важных вещей в любой команде делает, что все выравнивается по целям. Выровненные укрепляет доверие и позволяет за автономию в составе команды. Если вы не на той же странице, ваша команда будет тратить время и ресурсы, оставляя вас лучше, не делая каких-либо исследований вообще.

Что нам помогло придумать OKRs (цели и ключевые результаты), которые в соответствие с OKRs нашей компании. И чтобы гарантировать, что мы остановились на пути, мы читаем нашу участникам команды OKRs в каждом еженедельном совещании. И да, это может быть труднее, чем вы можете себе представить, но это также оказалось полезным в те моменты, когда мы слишком далеко отошли, или гнались за бесконечных норах. Ваш OKRs будет выступать в качестве вашего истинного Севера.

2. Держать на еженедельном совещании с повестки дня

Ключом к успешной реализации проекта-это системность. Итак регистрируемся на нашем и формирование еженедельных целей было важно. Этом помогал обеспечить команды завершили свои исследования выводы до конца квартала.

Для нас была еженедельная встреча также хороший способ, чтобы держать друг друга в ответственности, и это обеспечило безопасное место, чтобы дать обратную связь друг другу. Мы использовали совместного ведения док, декламировали наши OKRs, ретро, что на прошлой неделе, проверил наши цели, и рассказала о проектах или что-либо исследований, связанных. Менее очевидная, но крайне важная причина, чтобы держать ваших еженедельных встреч, потому что повторение порождает знакомство, и знакомство приходит доверие.

После 2 месяцев еженедельных встречах команда не только в соответствии с нашими целями, но мы работали как хорошо смазанная машина, и наши еженедельные встречи послужил наш ЯКОРЬ.

3. Претендовать на право клиентам

Что-то я очень рано узнал, когда делал исследование, чтобы убедиться, что вы говорите с нужными людьми. Если нет, то ваши данные будут более предвзято, чем он должен быть. Если вы запрашиваете клиентов из вашей базы данных, вы должны быть конкретными о том, какие типы контейнеров вы используете, чтобы определить. Возможно, Вам также придется определить, что каждое ведро и ли вы фильтровать их или просто обозначать.

Как я уверен, что многие из нас испытали, я узнал это на своей шкуре, когда у меня был список клиентов, я разговаривал и понял, что мои собеседники склонялись в большей степени к определенной персоне, нарушив мои результаты.

Именно поэтому я поддерживаю проверяя свои ведра и сложных определений, которые вы задали изначально. Это легко попасть в ловушку, используя наши данные для проверки нашей гипотезы, и мы только заметили это, когда что-то не сходится. Но должное внимание с самого начала окупятся в долгосрочной перспективе.

4. Знать расписание вашего демографической по

Клиентов на моей последней работе есть сезоны, когда они очень активны с нашим продуктом, и, когда они таковыми не являются. Это гораздо труднее сделать исследование во внепиковое время, потому что клиентам мы стремимся, менее вероятно, чтобы помочь нам своевременно.

Если вы знаете ваших клиентов, использовать это в свою пользу и интервью план вокруг него, в то время как используя непиковое время, чтобы подготовить последующие.

5. Набор ожиданий при общении с клиентом

Как часто вы проверяете свою почту и видите опрос или запрос на интервью? Как часто вы реагируете на это? Ваши клиенты часто обеспечивая своей команде пользу, заполнив опрос или общения с вами. Помимо давая им стимулы, чтобы сделать его легким для них, когда они говорят с вами. В каждой части общения, пусть пользователи знают, чего ожидать, будет ли это цели, сроки, и даже платформы вы используете, чтобы общаться с ними.

Имейте в виду, что клиенты не обязательно быть в том же психическом пространстве, как вы и они, конечно, не имеют тот же контекст и повестку дня, которая у вас есть. Некоторые из них никогда не делали интервью пользователей прежде, поэтому это может быть совершенно новой для них среде.

Для иллюстрации, один раз я брал интервью у клиента, только чтобы понять позже, что мне нужно нырнуть глубже, на определенную тему. Заказчик любезно согласился на повторное собеседование, но на полпути в интервью он стал совсем расстроенный. Он думал, что он уже отвечал на эти вопросы и был ожидаем совершенно разного рода интервью. Это привело к тому, что его более закрытыми для остальной части нашего разговора, и я в конечном итоге не смог получить нужную мне информацию. Имел Я некоторые надежды в моем сообщении электронной почты с ним, исход мог бы быть совсем иным.

6. Понимаю, что не все исследования приведет к умопомрачительному выводы

Примерно наш третий ежеквартальный научно-исследовательского проекта, мы чувствовали себя уверенными в своих силах, и наша команда направлена для проверки жесткого, компании проблема выровнены. Быстро вперед к поставлять наш отчет. Наши заинтересованные стороны надеялись на большие выводы, что поможет им в принятии некоторых важных решений. Короче говоря, мы должны были доставить исследований выводы, что участники уже знали.

Как только ваша команда начинает набирать скорость и производить результаты, люди заметят. Важно управлять ожиданиями всех на данный момент, вашей команды и заинтересованных сторон. Исследование качества означает, что вы будете чему-то учиться, даже если это не то, что компания хочет услышать или если это форумчанин исследования вы уже знаете. Иногда важно помнить, что проверка того, что вы уже верил, чтобы быть правдой еще учится. В такие времена, не позволяйте вашей команды теряют импульс и побудить их двигаться вперед.

Развивается процесс

В конце концов исследовательская команда успешно завершена шести участникам проектов в форме OKRs. Компании нет исследовательской группы, запрашивающим исследований до разработки крупного обновления продукта.

Добавив эти руководящие принципы в ваш процесс, то у вашей команды лучшие шансы на последовательное, качественное исследование. Я хочу поблагодарить опрос везде за предоставленное мне пространство и доверие чтобы запустить и перебирать на исследовательский процесс.

И огромное спасибо моей замечательной командой, которая сделала это возможным: Максвелл, Янаки, и Дженет.


То, что я узнал от здания УБ исследовательская группа «с нуля» была впервые опубликована в УБ коллектива на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.