Почему я люблю подшиваю налоги: УБ/анализ пользовательского интерфейса магазине


“Я так взволнован, чтобы мои налоги в этом году!” — сказал Никто и никогда.

Ну, я люблю подаче моих налогов по одной причине и одной причине только: магазине. Я была подача, используя свое программное обеспечение в течение нескольких лет, и с каждым годом опыта становится лучше — быстрее, проще, и я осмелюсь сказать, что это — удовольствие. От УБ/точки зрения пользовательского интерфейса, вирусов получает это право.

Прежде чем я углублюсь в то, что делает, вирусов настолько удобные, предысторию…

Больше, Чем Просто Подоходный Налог Программное Обеспечение

Первый раз я плачу налоги, используя TurboTax, я помню их представление, а затем взволнованно зовет отца, дивясь на это новоиспеченный шаг я взял во взрослую жизнь. Именно тогда он поделился историей, как он впервые подал свои налоги в США.

Моя семья эмигрировала в США в 1999 году. Мой отец ничего не знал о процессе подачи, и без сервиса как TurboTax, он был вынужден придумать очень нудно решения: печать всех существующих в налоговой форме непосредственно с сайта налоговой. Потом прочитайте настоящую инструкцию для каждого вида и сделали свои налоги на руку. На бумаге.

Я поражен, когда я рассматриваю ситуацию мой отец: иммигрант, заполнял налоговые декларации впервые, на иностранном языке, в чужой округа, с сложной финансовой ситуации, все вручную рассчитали на бумаге. Я думаю о том, сколько времени, денег и энергии программа как TurboTax бы спас, и как я благодарен, что магазине не только существует сегодня, но и делает подачу моих налогов бесшовные.

В этом посте я буду использовать через Якоба Нильсена 10 эвристики для анализа того, что делает подачу с TurboTax такой положительный опыт. Попутно я приведу несколько советов о том, как сделать свой продукт еще лучше. Для простоты я сосредоточусь только на настольной версии вирусов, хотя многие мои анализ относится к мобильной версии своего программного обеспечения, а также.

Мнения в этом посте исключительно мое собственное; это не пост спонсируется и не связаны с TurboTax. Я просто большой поклонник.

Эстетичный и минималистический дизайн

На скриншоте ниже показан один из первых вопросов, вирусов для пользователей. Магазине знает, что подачи налогов может быть сложной и запутанной, и с помощью чистой, минималистский дизайн, они помогают прервать процесс на управляемые шаги. Этой серии выключателей является основным интерфейсом, на странице — нет других вопросов, объявлений, или размещать ссылки на блог конкурировать с вопроса или уменьшить его видимость. В каждой коробке значок одинаковый размер, поэтому ни один запрос получает больше внимания, чем другим.

Этот экран отображается, когда пользователь впервые заходит за TurboTax. Чистый и простой интерфейс делает это иначе подавляющее процесс гораздо более управляемым.

Такие четкие визуальные последовательны во всем; пользователи никогда представлены с достаточно большим количеством вопросов на экране. Если вопросы просты и не требуют большой когнитивной нагрузки, магазине, возможно, сгруппировать их вместе на одном экране, но если ряд вопросов требует большего внимания, они, как правило, предоставляется один раз.

Признание, а не вспомнить

Все программное обеспечение TurboTax построена на том принципе, что пользователь никогда не должен был вспоминать большие объемы информации из собственной памяти. Одним из способов, вирусов минимизирует нагрузку памяти, автоматически потянув данных, которые пользователь уже ввел (чтобы не заставлять пользователя вводить ту же информацию несколько раз).

Изображение ниже является с первого шага подачи. Вирусов требует некоторых дополнительных личную информацию, как номер социального страхования и оккупации, но пользователю не нужно вводить свое имя и дату рождения — вместо этого, система ссылается на информацию, когда она была предоставлена в процессе настройки аккаунта.

Этот экран появляется как один из первых шагов в процессе подачи налоговых деклараций. Программа автоматически извлекает любые данные, которые пользователь уже ввел.

Одним из улучшений для дальнейшего снижения памяти нагрузка будет указать, какие поля являются необязательными и обязательными. Насколько я могу судить, программное обеспечение только уведомляет пользователей, когда данные отсутствуют обязательные поля, как они готовятся к файл в Выполнить, магазине, которая приходит в самом конце процесса подачи налоговых деклараций. Затем пользователи должны вернуться к форме с указанием недостающей информации и восстановить ее, что вынуждает пользователя Напомним, вопрос в процессе подачи, что можно было несколько шагов назад.

Было бы полезно для пользователей, чтобы знать, когда они пропустили Обязательное поле прямо как они, заполнив эту форму. Поскольку большинство полей, вероятно, обязательно, магазине нужно только указать дополнительные поля , чтобы уменьшить число отвлечений на форме.

Это пример того, как вирусов может указывать на обязательные и необязательные поля (в данном случае оккупации).

Контроль пользователей и свободу

Вы когда-нибудь начали заполнять налоговую форму и понял, что вы не иметь всю информацию вам нужно? Магазине имеет решение для этого: предлагаю кнопку “Назад” почти на каждом шагу в процессе. Пользователи могут легко вернуться к предыдущему экрану без расширенного диалога (“вы уверены, что хотите уйти?” “Вы действительно уверены?”).

Практически на всех этапах процесса подачи заявки, магазине предлагает своим пользователям “назад” кнопка — ключ сигнала управления пользователя и свободу.

Последовательность и стандарты

К счастью, это все более редкий, чтобы найти сайт, который нагло общепризнанный нарушает веб-стандартов. Вирусов не является исключением. Например, интерфейс не использует цвет как только индикатор изменения состояния — это подчеркнутый стиль, а также менять цвет, чтобы указать кликабельную государства за одной. Добавление избыточных показателей, как это здорово, для доступности — цвет должен быть не только визуальными средствами передачи информации.

Как пользователь наводит указатель мыши на пункты в навигационном меню, цвет меняет ссылке и подчеркивание отображается, показывая, что ссылка кликабельная. Это стандартный веб-конвенции.

Вот еще несколько способов, вирусов придерживается лучших практик веб-сайт:

  • При нажатии кнопки “назад” пользователи вернуться на один экран — не два, не пять, и не с самого начала.
  • Пользователи могут нажать клавишу “Tab” на клавиатуре для перехода между полями формы. На вкладке “Основные” автоматически фокусируется ввод данных Пользователем в следующем поле формы — еще одна важная особенность, доступность, главным образом, для пользователей, которые используют программы чтения с экрана.
  • Боковая панель навигации появляется на каждом этапе процесса подачи, что позволяет пользователям ориентироваться в наиболее важных частях их налоговой декларации. Эта навигация является постоянной в течение всего программного обеспечения; она не меняется от шага к шагу и обеспечивает контекст для которых шаг процесса пользователь.

Гибкость и эффективность использования

Вирусов становится все лучше с каждым годом, предлагая ускорителей для ускорения взаимодействия для опытных пользователей. Например, если пользователь подал свои налоги с TurboTax в прошлом, они автоматически тянут их возвращает с предыдущим годом и предлагают пользователям обновить свою информацию. Это аккуратный ярлык, который экономит время (и призывает их продолжать использовать программное обеспечение каждый год).

Этот тип сообщения отображается для опытных пользователей (тех, кто подал свои налоги, используя TurboTax в прошлом) в различных точках на протяжении всего процесса подачи текущего года.

Пользователи также могут выбрать, чтобы соединить свой аккаунт с десятками поставщиков выплаты заработной платы, банки, и другие финансовые учреждения. Вирусов автоматически захватить любые данные, которые необходимы для процесса подачи налоговых деклараций и непосредственно ввод в программное обеспечение, так что пользователю не придется вводить все вручную — Еще один хороший ускоритель.

Наконец,вирусов магазинах прогрессе пользователей и приветствует их на этот шаг каждый раз, когда они войти в систему. Эта функция экономит пользователю задачу помнит точно, где они остановились.

Этот экран появляется каждый раз, когда пользователи снова войти в программу, приглашая их забрать, где они остановились.

Соответствие между системой и реальным миром

Магазине говорит на языке пользователя. Налоги запутанной и сложной, так что вирусов использует простой язык, что каждый может понять, даже если они никогда не подано до их налогов. “Вы имеете дом в 2018 году?” — это вопрос о том, что 10-летний ребенок мог ответить.

TurboTax с перерывами сложной финансовой ситуации на удобные, легкие вопросы.

Вопросы представлены в естественном и логическом порядке. В приведенном ниже примере, пользователей сначала предложено выбрать, если у них есть дети или другие их поддерживают. Если они выберите “Нет”, это часть процесса делается и они вам доставили на следующий набор вопросов. Если они выберите “Да”, они потом спрашивают, кого они поддерживают. И, наконец, они будет предложено ввести персональные данные. Используя условную логику, вирусов гарантируют, что пользователи никогда не придется отвечать на вопросы, которые не относятся к их налоговую ситуацию.

Когда TurboTax спрашивает пользователей, если у них есть дети претендовать как иждивенцы, они ходить их через процесс шаг за шагом и в логическом порядке.

Помочь пользователям распознавать, диагностировать и исправить ошибки

TurboTax по делает хорошую работу, предотвращая ошибки большинства Нильсена 5 свойства хорошие сообщения об ошибках.

  • Сообщения об ошибках должны быть очевидны — магазине делает его очень ясно, что произошла ошибка, делая две вещи: (1) выделение и оконтуривание поля с ошибкой в красный (2) отображения сообщения об ошибке под неисправный поле. Чтобы повысить доступность, вирусов сочетает цвета и текста, так что пользователи дальтоник заметит эту проблему.
  • Точнее — сообщение об ошибке описывает проблему, используя ясный и точный язык. В приведенном ниже примере пользователь ввел недопустимый номер социального страхования. Он не просто говорит “ошибка” без дальнейших объяснений.
  • Удобочитаемый язык — ошибка сообщение использует человеческий понятный язык: “неверный номер социального страхования.” Он не говорит “код ошибки 10001” или использовать язык только разработчиков можно понять.
  • Вежливый — сообщение об ошибке вежлив и понятен. Это не снисхождение и не вывести пользователя за допущенную ошибку.
  • Конструктивный — это на самом деле один, что вирусов не так хорошо. “Недопустимый номер социального страхования” не сообщить пользователю, почему вход был неверный. Это потому, что пользователь забыл номер? Они обеспечивают ввод в неправильном формате? Это номер социального страхования само по себе является недействительным? Сообщение об ошибке может быть более конкретным, рассказывая пользователей как исправить их неверный ввод (например, “номера социального страхования должен содержать 9 цифр”).
Сообщение об ошибке “неверный социального страхования” отображается, когда пользователь вводит неправильный номер социального страхования.
Это сообщение об ошибке является более конструктивным, потому что он предлагает пользователям полезную обратную связь о том, как исправить их неисправного ввода.

Видимость состояния системы

Для операций, которые длятся дольше, чем несколько секунд, вирусов отображает прогресс-бар, так что пользователь четко видит ход этой операции. Эта обратная связь необходима, чтобы избежать путаницы, разочарованияи заброшенности.

Индикаторы отображаются при передаче федерального налога возвращают информацию в государственные доходы.

Пользователи могут извлечь выгоду из общий прогресс бар, чтобы показать их прогресс через процесс подачи налоговых деклараций (показано на макете ниже). Прогресс-бар может обновляться в режиме реального времени и предоставит ценную информацию для пользователей, что часто является трудоемким процессом.

Это макет того, что индикатор может выглядеть и где он будет отображаться. В то время как вкладки “зарплата & доходов”, “вычеты и кредиты” и т. д. также индикаторы прогресса, пользователи, как правило, могут пропустить большинство из них и вернуться к ним позже. Прогресс-бар я переделала бы указывают на общий прогресс, рассчитанные на общее количество оставшихся разделов пользователь должен заполнить.

Предотвращение ошибок

В ситуациях, когда пользователь делает критические ошибки, есть опция, чтобы очистить вернуться и начать с нуля. Эта функция полезна, но она может быть потенциально катастрофическим, если пользователь случайно удаляет их возвращения после часа работы на нем. В таком случае, магазине представлена пользователям возможность подтверждения того, что заставляет их проверить, прежде чем они совершают действие очистка.

Если пользователь пытается очистить их возвращения, они появится диалоговое окно с просьбой подтвердить, прежде чем они случайно стереть все их напряженную работу.

Помощь и документация

Иногда, система должна предоставлять справки и документация для пользователя. С подачи налогов может быть сложным процессом, вирусов построена разветвленная Центр поддержки, что пользователи могут искать, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы. Их Центр поддержки следует за четырьмя свойствами хорошей документации:

  • Простота поиска — поддержка центра осуществляется непосредственно из программного обеспечения и пользователи могут получить доступ к его в любое время, нажав на кнопку “Search”. Центр поддержки открывается в боковой панели в интерфейсе вирусов, поэтому люди не оторвались от своих текущих вопросов. Есть также поле поиска, куда можно ввести запрос. Когда пользователи печатают на своих запросов, они представлены варианты поиска — функция, которая помогает пользователям формирования запросов.
  • Ориентированная на пользователя задач — в стороне от центра поддержки, есть также соответствующие ссылки на протяжении всей программы, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. Например, как пользователь вводит свои медицинские расходы, полезные ссылки, такие как “какие документы мне нужны?” и “что делать, если я получил страховку через Healthcare.gov или состояние рынка?” отображаются. Они появляются только на запросы, которые имеют отношение к этому вопросу на руку — так не было бы ссылку на здравоохранение на вопрос об инвестиционных счетов.
  • Список конкретных шагов, которые должны быть проведены — ответы в Центр поддержки, как правило, предлагают пользователям список дальнейших действий — будь то составление форм они понадобятся, они должны ответить на конкретный вопрос, или даже записку, что “вам не нужно беспокоиться о этой информации прямо сейчас”. Ответы, как правило, в виде пунктов маркированного списка или нумерованных списков, поэтому они легко следовать.
  • Не быть слишком большими — в Центр поддержки вполне надежная, но поиск возможностей и того, что помощь контекстная предотвратить его от слишком большого или подавляющего.
Центр поддержки доступна через боковую панель. Когда пользователи вводят запрос, показаны предложения.
Полезные ссылки на “Подробнее” или часто задаваемые вопросы отображаются в зависимости от контекста.

Одно Заключительное Примечание

Несколько человек указали на то, что вирусов является одним из крупнейших лоббистов , чтобы заблокировать упрощение налогового наполнения. Не поймите меня неправильно — я за упрощение налоговых деклараций, предложив предварительно заполненных деклараций. Это позволит нам сэкономить более $2 миллиардов налоговых сборов ежегодно и 225 миллионов часов времени, затрачиваемого на подготовку налогов. Но мы говорим о возврате-бесплатные системы с 1985 года, и более чем три десятилетия спустя, мы все еще ждем. Плюс, даже с возвратом-свободная система, если вы не согласны с суммой, IRS говорит, что вы задолжали, вы все равно должны подать свои налоги на руку, где магазине вам еще пригодимся.

За то время, пока мы не добьемся реальных успехов с возвратом-бесплатная система, TurboTax выступает решение проблемы массового потока подачи ваших налогов.

Налоги бумаге массивный кошмар УБ и в принципе нарушает все основные бесшовной опыт. С традиционной бумажной формы, пользователь должен вручную определить, какие формы им нужны, что это трудоемкий процесс, учитывая, что сайт налоговой службы насчитывает более 1000 различных форм. На каждый форме, все возможные варианты представлены последовательно, и пользователь должен пробираться через все возможные условные, независимо от их применения. Кроме того, многие формы требуют ту же информацию, так что пользователю приходится неоднократно писать в одной и той же информации.

Эти 3 вопроса достаточно, чтобы сделать мою голову спина, но вирусов решает все эти. С помощью нескольких простых вопросов, вирусов определяет, какие именно формы потребностей пользователей на основе их финансового положения, а лишь предлагает пользователю заполнить их. Вопросы основаны на условной логики, поэтому пользователь никогда не увидит вопрос, который не относится к их налоговую ситуацию. Когда несколько форм требуют одной и той же информации, вирусов автоматически тянет в данных, которые пользователь ранее введенных.

В этом смысле, TurboTax выступает не только делать свой собственный интерфейс простой и легкий в использовании — он упрощает весь опыт подачи ваших налогов. Что может быть серьезной головной болью для многих людей (как мой отец в 1999 году) сейчас задача, которая может быть сделано в день. И это делает все различие.

https://medium.com/media/05d5fd32eda31cbd1b83287606744532/href


Почему я люблю подшиваю налоги: УБ/UI анализа вирусов была впервые опубликована в коллективной УБ на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.