Зачем нужны качественные услуги

Несмотря на Джи-Уиз техно гаджетов и социальных медиа, Роберт Дж. Гордон, известный экономический историк, утверждает, что в эпоху информационных технологий и интернет-коммуникаций не была достаточно продуктивной, чтобы заменить инновационной индустриализации в 1970 и 1970.

“Интернет-революция-это раздутый; наибольшая производительность промышленного мира произошли в течение десятилетия между Гражданской войной и сразу после Второй Мировой Войны, и, золотой век американского роста может закончиться,” экономист из Северо-Западного университета сказал.

Гордон слово может ударить нерва среди дизайнеров, так как его аргумент может быть истолкован как сервис не способен заменить по производительности из прошлого, и, что услуги должны быть более инновационными, имеют более значительное влияние на наш образ жизни, повышающим производительность труда.

Гордан говорит, что те, кто жил между 1870 и 1900 подивились бы железные дороги, и рост розничных продаж каталога подобными Сирс и Робак, вместе с появлением почтовой службе США, чья миссия была для доставки почты и посылок в любую точку США, дождь или блеск.

Помимо вышеперечисленных нововведений, Гордон указывает на время, когда тридцать лет спустя, когда большинство американцев живут с чистой проточной водой, вероятно, ездил в автомобиль, и он наверняка увидел самолет, летящий над головой. Сравните это с сегодняшним днем, он говорит, “где аналогичная производительность компьютера?”

Кроме того, его задача для тех, кто проектирует и улучшения обслуживания, он также воспитывает предупреждение о том, что наш уровень жизни могут быть в опасности.

Чтобы быть справедливым, огромный рост в секторе услуг в Индии (и его производительность) осуществляется под руководством компьютерной индустрии, которая продолжает расти двузначными цифрами ежегодно, по данным ‘сфере услуг’ листинг в Википедии. Кроме того, занятость продолжает процветать в результате услуг.

Это экономическая угроза реальна?

Это серьезные вещи, по словам Джона Росса, старший научный сотрудник Института Ян Чонг финансовых исследований, Жэньминь университета Китая. ВВП-это показатель экономического здоровья и коррелирует экономического благополучия с уровнем жизни. Другими словами, не обращая замедления экономики, процветание следующего поколения находится в опасности.

Ниже показывает ВВП США, используя данные, когда услуги обогнала в промышленном секторе. Даже при циклических взлетов и падений, пунктиром показана проекция вниз.

Источник: Бюро трудовой статистики США

Несмотря на тенденцию к снижению в ВВП, услуги продолжает добавлять рабочие места, с прерванной проекции роста занятости. Это приведет к выводу, что несмотря на замедление темпов роста ВВП является единственной отраслью, которая способствует росту занятости в США.

Средство для инноваций: качество услуг

Гордон говорит, что нам нужно больше инноваций для стимулирования производительности труда. Хотя это может быть звоночком для дизайнеров службе, он не должен быть. Практика дизайн-сервис имеет правильный подход, методы и инструменты для разработки и совершенствования наиболее подходящий сервис. Более того, дизайн сервис может поднять успешной службы, превращая их в качественные услуги.

В контексте услуг являются частью нашей повседневной жизни, которой большинство из нас, вероятно, воспринимают как должное. Услуги розничной торговли, банки, гостиницы, недвижимость, образование, здравоохранение, Компьютерные услуги, отдых, СМИ, коммуникации, электроэнергия, газ и водоснабжение. Они продаются как полного конца в конец услуг для поддержки других услуг (или товаров), а также несколько дополнений. Просто рассмотреть пагубное влияние на наш уровень жизни, если любой из этих областей обслуживания провалится.

Так что, прежде чем кто-то вскакивает со своего места, там может быть любое количество причин для индикации падения, в том числе и эту возможность: это довольно трудно измерить влияние услуг. В отличие от промышленного производства, сервис имеет большую ценность, чем просто суммарный объем выручки.

Например, инновации продукта исключительный опыт во время службы предлагают несколько опытов, которые могут быть изменены в режиме реального времени. Даже постепенные улучшения обслуживания создание новых возможностей и повышение производительности. Не так с продуктами. Сервисы также позволяют достичь новых рынках и заниматься бизнесом с легкостью, как следствие глобальной интерактивности.
Только эти атрибуты должны совпадать, если не отменяют некоторых известных нововведений прошлых лет. И эти выгоды не может быть захвачен экономические показатели.

На этом фоне, это относится к тем, кто практикует дизайн услуги, чтобы обеспечить качество услуги, что они надежны и обеспечивают воспроизводимые, удовлетворительный опыт для пользователей. По определению, качество услуг должны быть способны эффективно масштабирования с целью предоставления пользователям в любой точке мира. Разве это не инновации?

Голландская услуги дизайнера Geke ван Дейк, полагает, iTunes является образцом качественного сервиса. “В настоящее время миллионы пользователей по всему миру смогут иметь непосредственный доступ к опыту, каждый с той же целью, и каждый из них, понимая, разный опыт, одновременно”, — сказала она.

Почему не план для инноваций?

Большинство согласится, что инновации трудно планировать, оставим в покое дизайн. Подрывные инновации-это даже сложнее планировать и выполнять. Но качество услуг зачастую добиться той же цели, и результат, и в конечном итоге способствовать повышению производительности труда.

Обеспечение качества услуги начинается с дизайнерами, которые владеют навыками и знаниями методов проектирования услуг, и ее пользователь-ориентированный подход для построения успешной службы.

Признаки «качества» обслуживания

  • Проектирование, ориентированное на пользователей
  • Служба развивается в логическом, стресс-свободной последовательности
  • Надежный, удовлетворяющий опыт для пользователей
  • Каждый опыт является уникальным для отдельных
  • Технология, которая повышает эффективность
  • Ее дизайн может развиваться с учетом новых, растущих потребностей

Разработкой качественных услуг опирается на последовательный метод, используя подход, дизайн услуги.

Успешные услуги также разработаны с использованием копирку сервис для интеграции процессов, технологий и функциональных (оперативных) офф силы. Других инструментов дизайнерские услуги включают в себя карты путешествия и взаимодействия.

И наоборот, те, кто продолжает развивать услуги путем проб и ошибок, скорее всего, переживать неудачи. И с отказом — значит сделать заново или отказаться от усилий — истощает ценные ресурсы. Эти типы отказов снижает продуктивность.

Просто как дизайн продукта и промышленного дизайна, мы должны опираться на дизайн услуги.


Зачем нужны качественные услуги была впервые опубликована в коллективной УБ на средних, где люди продолжают разговор, выделение и реагирование на эту историю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.